在线客服的作用

  • 即时响应访客咨询
  • 提升客户满意度
  • 促进销售转化
  • 收集客户反馈
  • 降低沟通成本

常见客服形式

形式特点适用场景
在线聊天实时沟通售前咨询
QQ客服用户熟悉国内用户
微信客服移动便捷微信用户
电话回拨深度沟通重要客户
留言表单非即时非工作时间

配置步骤

  1. 选择客服系统服务商
  2. 注册账号并创建客服
  3. 获取嵌入代码
  4. 将代码添加到网站
  5. 设置欢迎语和自动回复
  6. 配置工作时间

使用技巧

  • 设置快捷回复
  • 及时响应不让客户等待
  • 礼貌专业的沟通态度
  • 记录客户信息便于跟进