国际数据机构IDC于9月4日正式发布《中国零售云市场份额，2025》报告，全面梳理了当前中国零售行业的云计算市场格局。数据显示，2025年中国零售云市场规模达到135亿元人民币，同比增长12.4%。在激烈的市场竞争中，腾讯云凭借整合PaaS、SaaS及CaaS（咨询即服务）能力的综合产品矩阵，以23.4%的市场份额在解决方案市场位居第一，其2025年零售云收入同比增长16.8%，在头部厂商中增速最快。
AI智能体加速融入核心业务场景
随着零售企业IT投入从单纯系统建设转向业务价值驱动，PaaS、数据平台及AI服务的占比持续提升。IDC全球研究显示，AI和Agentic AI（代理式AI）正加速融入零售PaaS和SaaS产品，推动智能导购、需求预测、自动补货等场景规模化落地。腾讯云通过模型、工程与场景的综合优势，将解决方案能力转化为客户现场的真实经营收益。
- 运营效率提升：瑞幸咖啡、好想来借助腾讯云智能体开发平台打造门店AI巡检算法；五粮液浓香酒打造的5个AI智能体承接了70%来自终端、经销商及内部员工的基础业务问询；华熙生物引入腾讯AI质检能力，实现缺陷秒级响应与全量追溯。
- 营销转化优化：麦当劳基于腾讯智能座舱AI Agent点餐方案优化消费体验；伊利打造的导购与下单智能体推动订单数提升26%，转化率提升39%；慕思集团通过腾讯AI原生营销云，3个月链接超1.8万潜力客户，显著提升转化效率和客单价。
CaaS模式牵引FDE落地新路径
IDC分析指出，腾讯云的能力特点不仅体现在PaaS与SaaS产品布局，更体现在CaaS能力对解决方案交付的牵引作用。该模式将行业洞察与经营诊断前置，贯穿场景规划、技术选型、方案实施与效果验证，有效降低技术能力与业务需求之间的匹配偏差。在AI应用走向规模化部署的阶段，这种模式有望进一步向FDE（前沿部署工程师）模式演进。
过去半年，这一路径在与头部零售企业的合作中逐渐成型。在蒙牛AI应用大赛中，腾讯专家提供赛前专业培训并全程陪跑交付，在业务一线孵化出近200个AI提效场景。此外，腾讯云还联合李宁、茅台数科、华润啤酒、上海家化、东阿阿胶等企业举办WorkBuddy实操工作坊，推动AI从单点工具走向规模化覆盖。
全球化布局助力企业跨境运营
随着中国零售企业加速走向海外，腾讯云依托全球基础设施与全链路解决方案能力，成为零售企业跨境运营与海外落地的重要合作伙伴。腾讯云与正大集团旗下零售公司CP AXTRA达成战略合作，利用大数据解决方案提升连锁超市经营效率；日本No.1点餐平台Tabelog依托腾讯云Mall为本地游客提供便捷的餐厅预订服务；DFI零售集团基于混元大模型、腾讯营销云等技术能力，重塑顾客互动方式。
目前，霸王茶姬、蜜雪冰城、泡泡玛特、周大福等中国品牌在海外市场扩展中，均选择腾讯云作为数字化底座。截至目前，腾讯云在零售领域的客户已突破1000家。未来，腾讯云将持续提供覆盖数据、模型、应用和生态的一体化能力，与零售企业共同深挖存量客户价值，在AI驱动的新阶段实现可持续增长。
